دعم الطلبات والأسئلة الشائعة

1. كيف يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟

  • إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على الفور على support@samuraigear.ae. بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا تغيير العنوان.

2. ماذا لو كان عنواني غير صحيح؟

  • إذا أدخلت عنوانًا غير صحيح عند الدفع، فنحن غير مسؤولين عن الطلبات المرتجعة أو المفقودة. قد نتصل بك لتأكيد عنوانك إذا تم تصنيفه على أنه غير صالح. إذا لم تستجب، فقد يتم إلغاء طلبك، وستتلقى ردًا للمبلغ.

3. لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بي. ماذا يجب أن أفعل؟

  • بما أننا لا نقدم حاليًا خدمات التتبع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@samuraigear.ae إذا كان لديك أي مخاوف بشأن حالة طلبك.

4. ماذا يحدث إذا تم إرجاع طلبي إلى المرسل؟

  • بالنسبة للطلبات المحلية، سنتصل بك لإعادة شحن الطلب أو إصدار رد للمبلغ. إذا تمت إعادة الشحن، سنحتاج إلى تأكيد العنوان الصحيح وإصدار فاتورة لتكاليف إعادة الشحن. إذا لم نتلق ردًا أو دفعًا لإعادة الشحن، فسنقوم برد تكلفة السلعة فقط. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

5. من يدفع تكاليف إعادة الشحن؟

  • بالنسبة للمرتجعات بسبب تغيير الرأي، أنت مسؤول عن تكاليف الشحن. قد تكون المرتجعات للسلع المعيبة مؤهلة للشحن المجاني للإرجاع.

6. كيف يمكنني إرجاع سلعة؟

  • اتصل بخدمة العملاء لدينا للحصول على تعليمات الإرجاع. ستحتاج إلى تغطية تكلفة الشحن للمرتجعات بسبب تغيير الرأي. نحن لا نقدم ملصقات إرجاع.

7. كم يستغرق وصول طلبي؟

  • تتم معالجة الطلبات في غضون يوم واحد وتسليمها في غضون 1 إلى 2 يوم، من الاثنين إلى السبت. إجمالي وقت التسليم المقدر هو 1-3 أيام عمل حسب موقعك.

8. ما هي رسوم الشحن؟

  • نحن نفرض رسومًا ثابتة قدرها 25 درهمًا لجميع الشحنات المحلية داخل الإمارات العربية المتحدة.

9. من هو شريك الشحن الخاص بكم؟

  • نحن نستخدم iCARRY لمعالجة وتسليم طلباتك.

إذا كان لديك المزيد من الأسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا على: